Envíos nacionales
Multiples formas de pago
Estimado Cliente:
En concordancia con lo dispuesto en la legislación vigente para nuestro país, nos permitimos poner a tu disposición todos aquellos términos y condiciones a las que se sujetan el total de actividades que podrá realizar de manera voluntaria y en su propio derecho dentro de nuestra tienda en línea.
Representaciones del Golfo de México SA de CV. con nombre comercial "RG ZONE", Es una empresa integrante del grupo empresarial denominado "RG México"; que tiene su domicilio ubicado en Boulevard Córdoba – Fortín KM.335 s/n Col. San Nicolás, Córdoba, Ver. C.P. 94540. Esta misma, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.
El ingreso a nuestra tienda en internet www.rgzone.com.mx (la "Página"), y el uso de la misma como cliente ("Cliente"), de forma tácita implica que acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aquí expresados, por lo que le pedimos lo lea con detenimiento antes de realizar una compra. En caso que no esté de acuerdo, deberá abstenerte de llevar a cabo cualquier movimiento o uso del portal, así como de brindar cualquier dato personal dentro de la página. Estos términos y condiciones se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso conforme lo disponga las legislaciones vigentes por lo que le recomendamos que realice constantes revisiones a los mismos para estar debidamente informado al momento de tu compra.
Esta página se encuentra diseñada para nuestros clientes, brindando un espacio donde consulte de manera individual y con base a sus intereses toda aquella información relativa a los productos que “RG ZONE” comercializa; poniéndolos a la venta a través de la misma.
La información contenida es propiedad de cada fabricante, facilitada en este medio únicamente con fines informativos e ilustrativos, por lo queda prohibido su uso para fines distintos, su reproducción parcial o total, o de carácter ilícito. En caso de hacerlo puede ser acreedor a multas u otras sanciones conforme lo marque la ley, agradecemos el respeto a los derechos de autor correspondientes.
En ningún caso se podrá entender o interpretar como que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de algún derecho de propiedad intelectual, ya que RG Zone no se encuentra facultado para ello y se sujeta a la propiedad intelectual e industrial de los dueños de cada marca, conforme la ley lo estipula.
No se permite formar vínculo o hacer referencias desde la propia Página hacia sitios de terceros, de lo contrario serán registrados como actos ilegales o no autorizados ante las autoridades correspondientes para que se apliquen las sanciones a que tenga lugar.
Cada vez que haga uso de esta web, queda obligado a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones conforme a:
Respetar las cláusulas contenidas en el presente apartado.
RG ZONE podrá modificar el contenido de la Página sin previo aviso y no asume ningún compromiso al actualizarla en el momento en el que le sea necesario. Como Cliente, tiene la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan.
Como usuario acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se le envíen por este medio, serán considerados que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por un escrito físico o impreso.
1. Condiciones de Compra.
La compra de los productos adquiridos por el Cliente a través de la Página de RG Zone, se regirán por estos Términos y Condiciones para la compra - venta de productos al por menor y las disposiciones fiscales aplicables.
RG ZONE trabaja en todo lo necesario para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones por fallas tecnológicas, de red o actos de mala fe de terceros, pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, la descripción general, la calidad, la disponibilidad, la imagen, las ofertas aplicables o el precio del producto, causales bajo las que RG Zone, se abstiene de completar los procesos de venta y procederá a la cancelación de los pedidos y reembolso del importe pagado bajo previa notificación a los clientes, y se procederá a la denuncia de los hechos, ante las autoridades que correspondan para los fines legales que se deba proceder.
Todos los precios expresados en nuestras publicaciones se encuentran indicados en pesos mexicanos, siendo la moneda oficial en curso para México.
Conforme lo estipula la Ley Federal de Protección al Consumidor los importes que se visualizan en los precios, ya incluyen IVA.
RG ZONE replica para efectos informativos e ilustrativos, la información proporcionada por el fabricante para describir cada uno de sus productos, por lo que RG ZONE se abstiene de crear por autoría propia las características de cada producto, salvo el caso de proyectos especiales. Por tal motivo, se obliga, únicamente en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características descritas en la publicación, salvo por lo descrito en el párrafo II. Inciso 1 anterior.
Hace de su conocimiento que el servicio de entrega a domicilio de los productos no incluye servicio de instalación, en caso de aplicar y requerirlo este servicio deberán solicitarse por separado y puede generar costos adicionales a los de compra.
Todo producto publicado cuenta con su precio neto descrito salvo por lo descrito en el párrafo II. inciso 1. anterior. Los precios y promociones publicados en la web pueden variar a los expresados en las tiendas del grupo empresarial, por lo que serán únicamente vigente para transacciones realizadas en la tienda en línea.
La transacción de compraventa mediante esta Página es administrada por los servicios de Mercado Pago, por lo que RG ZONE no almacena, procesa, ni transmite datos bancarios del Cliente. Por su parte busca implementar las mejores prácticas y verifica que Mercado pago cuente con las certificaciones Payment Card Industry Data Security Standard (en lo sucesivo “PCI”) y aún y cuando RG ZONE utiliza medios de la industria para proteger su sitio web, Internet no es 100% seguro por lo cual sugerimos al Cliente el cuidado y buen uso de su información confidencial (nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración, exceptuando el Código de seguridad, el cual en aras de proteger la información confidencial del Cliente no será guardado por el sistema de cobro); por lo anterior, RG ZONE no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente. Así como por pagos realizados a cuentas bancarias no oficiales, evite ser víctima de fraudes, RG ZONE no realiza promociones uno a uno de paquetes fantásticos de productos. Para que le sea ofrecida una promoción, esta deberá estar publicada en nuestra web, con las políticas de canje explicitas como lo marca la LEY.
Una vez realizada la transacción de compraventa a través de nuestra tienda en línea, y su pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá un mensaje que confirmara que su pago ha sido exitoso y en paralelo a ello, recibirá en su correo electrónico un mensaje indicando que su compra se ha sido realizada con éxito e indicará el ID de su pedido.
Al concretar su compra a través de la tienda en línea, se le presentarán dos formas de entrega:
Una vez realizada tu compra, deberás esperar a recibir la confirmación de la tienda via WhatsApp, correo o llamada, indicando que tu producto se encuentra listo para poder recogerlo.
Para que te sean entregados los productos comprados, deberá acudir a la Tienda indicada, mostrar el comprobante de compra que le harán llegar por correo electrónico y presentarla junto con su identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, licencia de conducir vigente, o pasaporte vigente, o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de ser extranjero).
La identificación deberá coincidir con el nombre de la nota compra, en caso de ser de persona moral deberá presentar carta poder simple con firmas autógrafas por quien otorga el poder y dos testigos respaldas con copia simple del INE de cada firmante.
El tiempo máximo para recoger sus productos en tienda es de 3 días hábiles a partir de la fecha en la que reciba la notificación de que sus productos están listos para recoger en la tienda.
Si en este tiempo no se recoge la mercancía, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de su orden, por lo que le estaremos solicitando los datos de su cuenta para efectuarle el reembolso correspondiente, dicho reembolso puede tardar un lapso de 2 a 15 días en verse reflejado en su cuenta, en caso de pagos a meses sin intereses, este reembolso no anula el compromiso de pago con su banco, deberá atenderlo de forma personal.
Si elige una tienda Mikels para recoger su producto, en ellas solo se podrán entregar productos que correspondan a esta marca (Mikels).
Su pedido será embarcado en un periodo de 24 a 48 hrs.
Los tiempos de traslado quedan sujetos a la operación del servicio de paquetería, que oscila de los 3 a 8 días dependiendo el destino del domicilio indicado.
Se deberá tener en consideración que en las temporadas de Hot sale, Buen fin y temporada Navideña el servicio de mensajería puede verse saturado y retrasado con algunas entregas, le sugerimos estimar sus tiempos para evitar contratiempos.
Los días de asueto oficiales de acuerdo a la Ley federal del trabajo, son fechas en las que no se realizan ni embarques, ni entregas por lo que le pedimos prever estas condiciones para que su paquete lo reciba de manera oportuna.
En temporada de lluvias y huracanes, también pueden verse afectados los servicios de entrega, debido a retenes, deslaves, o daños en puentes y carreteras de nuestro país, o cierre temporal de carreteras por materia de seguridad o labores sanitarias, del ser el caso, esto se encontrará notificado en nuestra web, únicamente cuando existan notificaciones por parte del servicio de envíos o comunicados publicados por fuentes oficiales. Entendiéndose por fuente oficial, Gobierno federal o estatal, la secretaria de la defensa, caminos y puentes federales y/o protección civil, u algún otro organismo de rescate y atención a la población.
Le pedimos por favor verifique que sus datos de envío se encuentren bien registrados para evitar contra tiempos, en caso de que el domicilio se haya requisitado de manera errónea y el paquete no haya podido ser entregado, la paquetería realizará la devolución del paquete a RG ZONE por lo que se le localizara por las vías de comunicación señaladas por usted en los datos que haya registrado al momento de su compra, y se podrá proceder de la siguiente manera:
Volver a pagar la guía de envío y corregir el domicilio.
Proceder con la cancelación y reembolso de la compra, en dicho rembolso se le restará el importe del envío realizado dado que el paquete ya ha viajado.
En caso de alguna insatisfacción con su producto, le pedimos nos contacte por favor a través de nuestros medios oficiales y nos comparta su experiencia para poder ayudarle.
El precio de envío podrá visualizarlo al momento de concretar su compra, este estará sujeto a las dimensiones de su producto (peso y medida volumétrica), y de igual forma si su domicilio se encuentra en zonas extendidas, esto puede generarle algún cargo adicional; entiéndase por zona extendida aquellos domicilios donde la paquetería no circula todos los días o son de difícil acceso.
Nuestro sistema no permite pagos a contra entrega, por lo que toda compra para poder ser enviada se deberá contar con la confirmación del sistema del pago exitoso del producto, así como del costo de envío.
Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en su compra. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada por el mismo para recibir los productos en cuestión, ésta deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, licencia de conducir vigente, pasaporte vigente, o algún documento que acredite la estancia legal en el país (en el caso de extranjeros).
Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y dentro del domicilio en donde se pondrá la mercancía.
En caso de un edificio de departamentos la mercancía se dejará dentro del domicilio o departamento, siempre y cuando el acceso permita que la mercancía pueda acceder libre de daño.
En caso de escaleras, el espacio debe ser lo suficientemente amplio para evitar daños y garantizar la seguridad de quien lo traslada.
Importante: Al recibir los productos, independientemente de la opción de entrega que haya elegido, deberá (1) firmar los folios de entrega y (2) realizar una inspección física del paquete para garantizar que se recibe sin defectos evidentes como golpes, raspaduras, abolladuras, mojado o con cualquier otro deterioro físico, de igual forma validar que las cintas del sellado de la caja o empaque no presenten alteraciones. etc.
Todo producto cuenta con su garantía expedida por el fabricante, con una vigencia mínima de 90 días, y máxima de acuerdo al criterio del fabricante, misma que podrá ejercer directo con la marca o en los centros de servicio autorizados tal como lo señala la póliza.
En caso de algún inconveniente con su paquete este le será resuelto a la brevedad posible, analizando los hechos con base a las evidencias que nos comparta, aplicando una de las siguientes opciones:
Para efectos de cancelación de su pedido, este deberá solicitarlo al correo [email protected] dentro de las 4 Hrs. Posteriores a haber realizado su compra, en dicho correo de solicitud de cancelación de pedido se debe especificar su ID de pedido (confirmado vía correo electrónico), nombre del titular de la compra, y el motivo de su cancelación. Al ser procedente la cancelación se le solicitaran los datos necesarios para poder otorgarle su reembolso; si el paquete ya hubiere salido a envío se le restará del reembolso los gastos de envío y recuperación del paquete que se hubieren generado.
Para efectos de devolución de productos, su compra se encuentra protegida en los 15 días siguientes a haber recibido su paquete, y solo aplicará éste en los casos que el producto no cumpla con las especificaciones mostradas en la publicación, o bien haya recibido un producto distinto al de su compra original, o bien éste presente defectos de fábrica.
Para efecto de reembolsos, estos se podrán realizar tras haber transcurrido 48 hrs. De la compra, y se emitirán por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente señale para este fin. Habiendo enviado por correo electrónico imagen de su INE por frente y reverso, su número de cuenta y/o CLABE para transferencia, e imagen de la caratula de un estado de cuenta, de la que indica para reembolso donde se pueda visualizar el nombre del titular su número de cuenta y la clave interbancaria. El INE deberá coincidir con el titular de la cuenta para el reembolso.
La seguridad de su información es muy importante por lo que los datos personales que nos proporcione a través de la página, son utilizados exclusivamente para procesar pedidos, y garantizar las entregas en tiempo y forma, poder brindarle un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como enviarle información promocional de nuestra tienda.
Estamos para brindarle el mejor servicio, en caso de tener alguna duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de su transacción de compra, puede contactarnos a través de nuestro Contac center de Servicio al Cliente en el teléfono 800 004 6536 o bien escribirnos por correo a [email protected] o de manera directa al WhatsApp desde el ícono de la página o bien llenando el formulario de contacto desde nuestra tienda en la opción contáctanos.
El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa estar en conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado.
En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Córdoba, Veracruz, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de su domicilio o cualquier otra causa.
Usted podrá tener acceso a la información personal que RG ZONE tenga sobre usted. Siendo un usuario registrado en nuestra web, usted puede tener acceso a la información de su perfil en cualquier momento al hacer clic en el botón de Ingresa a tu Cuenta en el encabezado (header) de la página y/o en la opción perfil. Le recomendamos tomar nota de su usuario y contraseña, ya que estos datos no pueden ser proporcionados por ningún ejecutivo de la empresa, así como cualquier otro dato contenido en su perfil y/o de sus compras, evite compartir su contraseña para evitar usos indebidos que le puedan comprometer en actos no ejercidos o deseados.
Visitas a Nuestro sitio: En general, puede visitar nuestro sitio sin la necesidad de identificarse o proporcionarnos información. Este se encuentra a su servicio de manera permanente. Sin embargo, al accesar recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de cada visitante, y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en nuestros sitios. Utilizamos esta información para monitoreo y mejora de nuestros servicios.
Tracer Tags: Nuestros sitios también podrán utilizar una tecnología denominada Tracer Tags. Estas también podrán denominarse Clear GIF’s o Web Beacons. Esta tecnología nos permite conocer que páginas visita en nuestro sitio. Las Tracer Tags nos ayudan a optimizar y adaptar nuestros sitios para usted y otros futuros visitantes del sitio de internet.
Entiéndase por causa de fuerza mayor, inclemencias ambientales, zona de desastre, encuentro armado, desalojo por condiciones sanitarias dictadas por la secretaría de salud, entre otras de esta índole.
Contraseñas: Para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a su información personal está protegido con una contraseña seleccionada por usted. Le recomendamos ampliamente que no le divulgue su contraseña a nadie. RG ZONE nunca le pedirá este dato en cualquier tipo de comunicación que nos solicite (incluyendo correspondencia no solicitada tal como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico o whatsApp).
Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero RG ZONE, no puede asegurar, ni garantizarle la seguridad total de la información que nos transmita por medio de nuestra web.
La tienda en línea y sus sistemas de cobro cuentan con el encriptado de datos, y certificado SSL para evitar el libre acceso a la información contenida.
Ultima actualización: septiembre 2023